宜春经开区：全流程帮办代办让政务服务“有温度”, 助企解难“加速度”

为深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，江西省宜春市经开区政务服务中心坚持以企业需求为导向，深化“四个一”帮代办创新举措，从受理咨询到委托办理再到事项办结，实行全流程帮办代办，为企业提供“一对一、点对点、面对面”服务，切实解决企业“办事难、办事慢、办事繁”等堵点问题，助力园区企业早开工、早投产、早见效。

强化制度保障，组建“帮代办”专班。制定印发《宜春经济技术开发区企业工程建设项目政务服务全程“帮代办”工作制度》，明确帮代办范围、帮代办原则、代办员职责、帮代办程序、服务制度、管理考核等6个方面细则。针对经开区在建重大项目，指定一名干部及窗口工作人员负责对接，每月定期联系走访企业，了解项目审批时遇到的困难和问题，积极协助企业解决；跟踪项目建设进展情况，及时引导企业做好下一阶段审批前各项准备工作，确保审批顺畅。

加强业务培训，提升“帮代办”能力。采取“以会代训、以训促学”方式，定期组织全体窗口人员轮流讲授业务办理知识，帮代办服务专员集中学习各类行政审批和公共服务相关业务，正确处理政企“亲”“清”关系，杜绝“吃、拿、卡、要”等行为，提升政务服务全流程“帮代办”服务能力。截至目前，已完成第一轮集中学习，共组织业务学习25次，学习内容包括企业落户流程的工程建设审批、不动产登记、企业注册、税务办理、公积金及水电气缴存等业务。

狠抓工作落实，提高“帮代办”效率。为加快企业办事进度，代办员想企业之想，急企业之所急，帮企业跑出“加速度”。宜春深燃天然气有限公司项目施工负责人彭先生申请办理道路开挖，按照办事流程需在相关职能局室“多头跑”。实行全流程政务服务帮代办后，他只需将材料准备齐全交给代办员就可实现“一站式”办理。彭先生感谢道：“现在有了代办省了好多事，直接把材料交给代办，他们自己会去跑业务，办好了会打电话过来。”

2023年以来，区政务服务中心帮代办专员已累计为231家企业提供581次帮代办服务，收获锦旗5面、感谢信40封。