群众“小事”用心办

近日，江西宜春经开区12345接到投诉，服务对象2月份在宜春经开区金园街道友博燃气公司更换煤气时，配送人员将其新买的煤气罐更换成了旧煤气罐。待其3月底再次要友博燃气装煤气时，被告知其旧煤气罐过期，要其重新购买煤气罐，服务对象对此表示不认可。

接到投诉后，宜春市综合行政执法局经开区分局高度重视，第一时间与服务对象和友博燃气公司管理人员了解了相关情况。

经核实，因配送人员误判，将未过期的旧煤气罐看成了过期的，造成了误会，该情况已向服务对象解释清楚。

为从根本上解决该问题，避免今后类似情况的再次发生，分局就服务对象的诉求与友博燃气公司进行了深入沟通，并要求友博燃气公司就新旧煤气罐更换问题给出了两种解决方案，并第一时间告知了服务对象。服务对象表示对分局这种用心用情为群众解决实际问题的服务态度非常满意。

“群众无小事，件件用心办”一直是分局处理“12345”热线工单的工作原则，今后，分局将不断提升服务效能，开拓服务思路，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，当好群众的“服务员”。（宜春市综合行政执法局经开区分局）