宜春经开区：开学季，12345有点忙

9月开学季，忙碌的不仅是学生、家长和老师，还有12345便民服务热线的工作人员。从今年7月底至今，江西省宜春经开区12345便民服务热线共收到五十余件反映学区划分、学位设置、报名审核等问题的工单，是其他月份同类工单量的数倍。

8月18日，家住经开区7号安置地7号小区的邓女士在宜春教育体育公众号为其孩子幼升小报名金园小学，但被区教体局驳回，焦急的邓女士随即拨打了12345热线，向相关部门寻求帮助。经过区党群工作部工作人员核实，邓女士反映的“报名金园小学被区教体局驳回”，是属于系统故障问题。工作人员已第一时间联系技术人员，紧急排查，并在1小时内处理完毕，现邓女士的孩子已成功报名金园小学一年级。

早在7月下旬，针对家长们的各种困惑与求助，区12345便民服务热线对开学季工单办理工作进行了早安排、细部署。一是针对历年开学季期间的热点问题工单进行梳理，根据解决难易度与时限紧急程度设置相应的处置机制，提高办理效率。二是开通“绿色通道”，急事速办。对于求助、投诉类工单进行一小时内接诉即派，并要求职能单位接诉即办，12小时内与诉求人通过电话核实问题、答复诉求、做好解释，解决学生开学季各种难题。据数据统计，截止目前涉及新生开学诉求工单按期办结率100%，群众满意率100%。

近年来，宜春经开区始终将12345热线工作作为反映民意的“晴雨表”，研判工作的“数据库”，将群众的意见建议、问题诉求作为各项决策依据落实落地的“指挥棒”，把群众的热切期盼融入社会治理各项工作中，不断提升政府服务效能，为建设和谐锦绣经开贡献热线力量。（供稿人：张绍平、蔡迎霞）