兴国教体局：【“如我+”行动】办助学贷款，省心又凉快

曾经，江西省兴国教体局这间30多平方米的狭小办公室是助学贷款办理的主阵地。每到贷款申请高峰期，这里便成了“战场”——咨询声、回复声一波高过一波，火热的空气中汗馊味与焦躁的情绪融为一体，让人一分钟也不想多待，烈日下排着长队的家长焦急而又无奈……如今，通过硬件设施的全面升级与服务体系的优化完善，办理场所已完成从“将就用”到“舒心办”的华丽转身，让每一位前来办理业务的学生和家长都能感受到实实在在的清凉与便利。

为摆脱狭小空间的局限，该局投资20余万元将办理场所迁至新改建的服务大厅，面积较2024年扩大到300平方米。新大厅按“功能适配”原则划分三大区域：业务办理区设首贷续贷、信息变更、信息审核专项窗口，避免业务混办；休息等候区配备取号处、饮水处和充足的座椅，大功率的空调为群众提供清凉等候环境；便民服务区设银行卡办理、在线注册点位，实现“一站式”配套服务。各区域标识清晰，专人引导解答，彻底告别以往“排队到门外、找窗像迷宫”的窘境。

家长王女士感慨道：“去年我带家里的老大来办贷款，一大早就来排队取号，硬是到第二天才轮到才办好，太多人了！急得我们团团转，也没用。今年窗口多了，也不用在外面等，看得到工作人员办理，安心坐着等，喝着矿泉水，吹着空调，还有志愿者帮忙看材料，一会儿就办好了，真的省心又凉快！”

加大资金投入更新硬件，迭代6台电脑，新增3台打印机、3套高拍仪与手写板，同步配备全新叫号系统，通过LED电子屏+音频设备实时播报办理号数，消除群众“盲目等号”的焦虑。与2024年相比，新设备让数据录入、材料扫描效率大幅提升，办理一笔贷款平均时间缩短1分钟，工作人员单日工作效率提高20%，硬件升级为服务提速按下“快进键”。

梳理“取号引导-材料预审-分类办理-办结确认”全链条，取消3项重复咨询环节，将材料审核前置——群众取号时同步完成材料预审，漏填错填可当场修正，避免“跑回头路”；针对首贷、续贷、信息变更不同需求，设专项窗口实现“专窗专办”，杜绝以往“一个窗口办所有、业务混杂效率低”的问题，办理现场从2024年的混乱嘈杂变为如今的井然有序。

刚上大学的李同学说：“我办理助学贷款，从取号到办完不到20分钟。感谢国家、政府给我们这么好的政策，让我不再为学费发愁。我一定努力学习本领，将来报效国家、报答父母、回报社会！”

今年新增了3名志愿者，重新构建了“引导-预审-办理”协同体系：志愿者主动引导取号、解答“材料怎么备”“流程走哪步”等高频问题，工作人员专注业务办理，形成“前端减负、后端提效”的闭环。仅8月25日一天时间，就办理了465人，远超去年最高峰人数，人力优化让服务能力显著提升——较2024年全年办理7355人，2025年截至8月26日已经办理7219人，高峰期也即将开始，预计2025年办理人数较去年将有较大提升。

“如我+”行动想群众之所想，急群众之所急，为群众提供了舒适的等候环境、高效的办理流程、贴心的引导服务，让“办理贷款”从以往的“烦心事”变成现在的“顺心事”。这种全方位升级，不仅让助学贷款政策落地更高效，更用细节传递关怀，助力“不让一个学生因家庭困难而失学”的目标落地，真正实现“办理一次贷款，收获一份清凉与安心”的服务初衷。（兴国教体局供图文）